Английский язык для работников сферы услуг (с предварительными знаниями) (средний, Intermediate)

Количество часов: 100

Записаться
 

 

Цель
 
Программа предусматривается для обучающихся с элементарным уровнем знаний английского языка, которые работали или планируют работать в сфере услуг.

Темы
 
Трудовое законодательство (права, трудовой договор, рабочий порядок, прием на работу, рабочее время и оплата труда, отпуска, рабочие конфликты) Рабочий стресс (источники стрессов, последствия, уменьшение стресса, оценивание, преодоление) Общение с клиентами (взаимопонимание и восприятие между работниками и клиентами, возможности общения, конфликты, предложения) Деловой этикет (языковой, невербальный этикет, этикет одежды, визитные карточки, прием гостей) Документы, переписка (оформление документов разных по стилю и содержанию, заполнение документов, формы обращения, фразы вежливости, заявления, жалобы, э-письма, CV, приглашения, письма)Телефонные разговоры ( заказы, жалобы, разрешение проблем, соглашения, назначение встречи – изменение, приглашения)

Преимущества и результат
 
В ходе прохождения курсов осваиваются знания и навыки английского языка для использования в рабочей среде в соответствии с уровнем владения «Средний», способность свободно применять лексику, которая используется в ежедневных рабочих ситуациях, работе с клиентами, для обмена информацией и исполнения служебных обязанностей.