*** Sveicināti SIA "DIALOGS AB" Mācību centrs mājas lapā! Piesakies uz šī brīža aktuālākajiem kursiem un semināriem - “DATU REGULAS mērķi un būtība” (2.5st.), "Komunikācijas prasmes klientu apkalpošanā" (16st.), zvani 20484484 *** *** Kompetenti un sertificēti DARBA AIZSARDZĪBAS pakalpojumi - zvani 29516000 ***

Komunikācijas prasmes klientu apkalpošanā

Stundu skaits: 16

Pieteikties

Mērķauditorija:

Klientu apkalpošanas un pārdošanas speciālisti.

 

Apmācību mērķis:

Paaugstināt klientu apkalpošanas un servisa līmeni uzņēmumā. Veicināt uz ilgtermiņa sadarbību vērstu klientu apkalpošanu, paaugstināt darbinieku zināšanas par komunikāciju ar dažādiem klientu tipiem un efektīvākajiem klientu apkalpošanas veidiem.


Apmācību programma:

1. Darbinieks  kā uzņēmuma vērtība:

  • Sava uzņēmuma prezentēšana;
  • Darbinieka individuāla un komandas loma sekmīgai uzņēmuma darbībai;
  • N uzņēmuma darbinieka /speciālista pašportrets jeb „ Es savām un Citu acīm”;
  • N uzņēmuma klientu apkalpošanas speciālistu darbinieku profesionālo prasmju analīze (katra vājās un stiprās puses):

          prasme DZIRDĒT;

          prasme REDZĒT, komunicēt (verbāli un neverbāli);

–     lietišķā komunikācija (sevis kā komunikācijas partnera apzināšanās, sociālā pieņemšana/nepieņemšana);

          prasme RUNĀT„ idejas pārdošana”, argumentu pielietojums;

          individuālais STRESA NOTURĪGUMS.

  • Sadarbība un komunikācija starp uzņēmuma nodaļām.

2. Klients kā uzņēmuma vērtība:

  • Klientu vēlmes, cerības;
  • Apkalpošanas nozīme un kvalitāte uzņēmumu konkurencē, konkurentu piedāvājumu analīze;
  • Orientācija uz klientu – laba apkalpošanas prakse;
  • Pakalpojums/ produkta SWOT analīze;
  • Klientu tipi, uzvedības modeļi, komunikācija;
  • Darbs ar iebildumiem, konfliktsituācijas;
  • Pozitīvas atmosfēras veidošanas pamatprincipu runājot pa tālruni;
  • Jautājumu tehnikas, mērķtiecīga klienta akcepta panākšana;
  • Transakciju analīze –efektīvs saskarsmes instruments.

3. Individuālais stresa menedžments:

  • Vingrinājumu kopums veselam darbinieka prātam un garam.

 Semināra ieguvumi:

  • Izpratne par N uzņēmuma darbinieka lomu uzņēmuma apkalpošanas un pārdošanas rezultātu sasniegšanā;
  • Labāka izpratne par sevi un klientu, viņa rīcības motīviem, kā arī efektīvākajiem komunikācijas veidiem;
  • Augstāka motivācija darbam un lojalitātes pastiprināšana uzņēmumam;
  • Esošo komunikācijas un pārdošanas prasmju apzināšanās un pilnveidošana;
  • Stresa menedžmenta vingrinājumu apguve.