Программа предусматривается для обучающихся с основными знаниями английского языка, которые работали или планируют работать в сфере услуг.

 

 

Трудовое законодательство (права, трудовой договор, рабочий порядок, прием на работу, рабочее время и оплата труда, отпуска, рабочие конфликты) • Рабочий стресс (источники стрессов, последствия, уменьшение стресса, оценивание, преодоление)• Общение с клиентами (взаимопонимание и восприятие между работниками и клиентами, возможности общения, конфликты, предложения) • Деловой этикет (языковой, невербальный этикет, этикет одежды, визитные карточки, прием гостей) • Документы, переписка (оформление документов разных по стилю и содержанию, заполнение документов, формы обращения, фразы вежливости, заявления, жалобы, э-письма, CV, приглашения, письма) • Телефонные разговоры ( заказы, жалобы, разрешение проблем, соглашения, назначение встречи – изменение, приглашения).