Программа предусмотрена для обучающихся, которые планируют работать как руководители секретариата или офиса, в отделе персонала, как специалисты по обслуживанию клиентов, которые отвечают за учет и соблюдение рабочих норм в предприятии или учреждении.

 

Трудовое законодательство (права, трудовой договор, рабочий порядок, прием на работу, рабочее время и оплата труда, отпуска, рабочие конфликты) • Рабочий стресс (источники стрессов, последствия, уменьшение стресса, оценивание, преодоление)• Общественные отношения (планирование, определение целевой аудитории, средства массовой информации, публичная речь) • Общение с клиентами (взаимопонимание и восприятие между работниками и клиентами, возможности общения, конфликты, предложения) • Деловой этикет (языковой, невербальный этикет, этикет одежды, визитные карточки, культура дарить подарки, прием гостей) •Учет (суть документов и их использование)• Документы, переписка (оформление документов разных по стилю и содержанию, заполнение документов, формы обращения, фразы вежливости, заявления, жалобы, э-письма, CV, приглашения, письма) • Телефонные разговоры ( заказы, жалобы, разрешение проблем, соглашения, назначение встречи,продажи по телефону, резервирование гостиницы, ресторана, транспорта; приглашения).

 

 

 В ходе прохождения курсов осваиваются знания и навыки английского языка для использования в рабочей среде в соответствии с уровнем владения «Очень углубенный», освоена лексика встреч, собраний, стратегических презентаций, управление переговорами, возможность выступать перед публикой.