Angļu valodas kursi. Lietišķā angļu valoda sekretariāta un biroja darbā (ar priekšzināšanām) (Intermediate)

Stundu skaits: 100

Mērķis

Programma paredzēta apmācāmiem, kuri plāno strādāt kā biroju un sekretariāta vadītāji, personāldaļā, kā klientu apkalpošanas speciālisti, kas atbild par lietvedību un darba normu ievērošanu uzņēmumā vai iestādē.

Tēmas

Darba likumdošana (darba tiesības, darba līgums, darba kārtība, pieņemšana darbā, darba laiks un samaksa, atvaļinājumi, darba strīdi) • darba stress ( stresa avoti, izpausmes, sekas, stresa samazināšana, novēršana, pārvarēšana) • sabiedriskās attiecības (plānošana, mērķauditorijas apzināšana, masu mediji, publiskā runa) • klientorientēta saskarsme (darbinieku un klientu savstarpējā uztvere un sapratne, saskarsmes iespējas, konflikti) • lietišķā etiķete (valodas, neverbālā, apģērba etiķete, vizītkartes, dāvināšanas kultūra, viesmīlība) • lietvedība (dokumentu būtība un izmantošana) • dokumenti, sarakste (dažāda satura un stila dokumentu noformējums, uzrunas formas, pieklājības frāzes, ziņojumi, sūdzības, e – vēstules, CV, ielūgumi, vēstules) • telefonsarunas (pasūtījumi, sūdzības, problēmu risināšana, vienošanās, tikšanās sarunāšana, pārdošana pa telefonu, viesnīcas un restorāna rezervēšana, transporta pasūtīšana ielūgums).

Ieguvumi un rezultāts

Pēc programmas apguves tiek iegūtas prasmes un iemaņas angļu valodas izmantošanai darba (biroja) vidē atbilstoši Intermediate līmeņa pakāpei, iepazīstoties ar lietišķo tikšanos, sapulču leksiku, stratēģisko prezentāciju, pārrunu vadīšanu, spēju uzstāties auditorijas priekšā.