Programma paredzēta apmācāmiem, kuri plāno strādāt kā biroju un sekretariāta vadītāji, personāldaļā, kā klientu apkalpošanas speciālisti, kas atbild par lietvedību un darba normu ievērošanu uzņēmumā vai iestādē.

 

Darba likumdošana (darba tiesības, darba līgums, darba kārtība, pieņemšana darbā, darba laiks un samaksa, atvaļinājumi, darba strīdi) • darba stress ( stresa avoti, izpausmes, sekas, stresa samazināšana, novēršana, pārvarēšana) • sabiedriskās attiecības (plānošana, mērķauditorijas apzināšana, masu mediji, publiskā runa) • klientorientēta saskarsme (darbinieku un klientu savstarpējā uztvere un sapratne, saskarsmes iespējas, konflikti) • lietišķā etiķete (valodas, neverbālā, apģērba etiķete, vizītkartes, dāvināšanas kultūra, viesmīlība) • lietvedība (dokumentu būtība un izmantošana) • sarakste ar saturam atbilstošu rakstu valodu (dažāda satura un stila dokumentu noformējums, uzrunas formas, pieklājības frāzes, ziņojumi, sūdzības, e – vēstules, CV, ielūgumi, vēstules) • telefonsarunas (pasūtījumi, sūdzības, problēmu risināšana, vienošanās, tikšanās sarunāšana, pārdošana pa telefonu, viesnīcas un restorāna rezervēšana, transporta pasūtīšana ielūgums).

 

Pēc programmas apguves tiek iegūtas prasmes un iemaņas angļu valodas izmantošanai darba (biroja) vidē atbilstoši Very Advanced līmeņa pakāpei, prasme brīvi lietot lietišķo tikšanos, sapulču leksiku, stratēģisko prezentāciju, pārrunu vadīšanu, spēja uzstāties auditorijas priekšā.